WhatsApp Web

Ya no falta mucho para WhatsApp Business para los dispositivos de Apple

La versión de Android de la aplicación de negocios WhatsApp llegó a la India en enero a principios de este año, y ahora la empresa está trabajando en una versión iOS de la aplicación para smartphones de Apple. Sin embargo, WABetaInfo especula que va a ser un tiempo antes de la liberación final, ya que el desarrollo de la aplicación está todavía en sus etapas iniciales.

Esa es principalmente la razón por la que no hay una fecha de lanzamiento disponible o incluso una línea de tiempo provisional.

Teniendo en cuenta que el WhatsApp Business App está originalmente en la plataforma de Android, no todas sus características instantáneamente estarán disponibles en iOS también. Los informes muestran que la empresa se encuentra actualmente en la fase en la que están trabajando implementando la función «mensaje de saludo» en iOS.

La función de mensaje de saludo es donde la aplicación envía un mensaje automático a nuevos clientes o a clientes que han estado inactivos por un período de más de 14 días.

No se preocupe, sin embargo, en última instancia, la aplicación de negocios iOS se liberará con todas las características abarcadas en la versión de Android de la aplicación.

La importancia de esta aplicación para la India radica en la utilidad que proporciona para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). El objetivo de permitir a las empresas comunicarse con sus clientes y obtener una visión útil de sus operaciones diarias.

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Cómo la API de negocios de WhatsApp está haciendo que las marcas se expresen

WhatsApp anunció en 2018 que está expandiendo su popular API comercial de WhatsApp a más proveedores. Por lo tanto, es probable que 2019 sea un año de crecimiento excesivo en el negocio de WhatsApp. Aprendamos un poco más sobre qué tipo de revolución nos espera en términos de cómo las empresas interactúan con los clientes.

Diseñada para medianas y grandes empresas, la API permite a las empresas llegar fácilmente a los usuarios con la aplicación de mensajería. Pero, ¿qué ofrece la API y quién se beneficia mejor de sus características? Si te estás rascando por qué la API comercial de WhatsApp es tan importante, después de todo, todavía no está disponible para todos, sigue leyendo para ver cómo está configurada la API para cambiar todo.

Características de WhatsApp Business

La API de integración empresarial de WhatsApp ofrece varias funciones útiles que facilitan más que nunca que las empresas se pongan en contacto con sus clientes. Diseñada para empresas medianas y grandes en mente, la API actualizada permite la comunicación directa con los clientes.

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Es importante tener en cuenta que WhatsApp para empresas está diseñado principalmente para beneficiar a los clientes. Por ejemplo, las respuestas realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la consulta del cliente son gratuitas para que las empresas las envíen, pero cualquier mensaje que se salga de esa ventana tendrá un costo. Básicamente, esto desalienta a las empresas a hablar, a menos que se les hable, lo que significa que las plataformas como Facebook Messenger siguen siendo ideales cuando se trata de marketing, noticias y otros casos de uso. Aún así, las características expandidas de WhatsApp Business son ideales para el soporte al cliente o para empresas que esperan experimentar con interfaces de conversación.

Si eres una gran empresa que se esfuerza por dar una respuesta dentro de las 24 horas, no te desesperes: la aplicación WhatsApp Business hace que sea fácil hacer una cola de mensajes automatizados. Y debido a que las características comerciales de WhatsApp facilitan que las empresas se involucren en plataformas conversacionales, la implementación de un chatbot a través de la integración de WhatsApp chatbot garantiza que puedan responder a cualquier mensaje de manera instantánea, bien dentro de la ventana de 24 horas.

Finalmente, la API de integración empresarial de WhatsApp expandida facilitará que las marcas globales lleguen a los usuarios a través de la conversación. WhatsApp es la plataforma de mensajería más grande del mundo con más de 1.5 usuarios activos mensuales, lo que la hace aún más grande que Facebook Messenger. Y mientras que Messenger es la plataforma dominante en algunos mercados como los Estados Unidos y Australia, WhatsApp es el más grande en muchas naciones como Brasil.

Aprovechar al máximo la interfaz de usuario conversacional con WhatsApp Business API

El principal beneficio de la API de integración empresarial de WhatsApp es un mejor servicio al cliente. El hecho de que las empresas puedan conectarse con los clientes uno a uno ya se trató anteriormente; pero si su empresa no está disponible, puede configurar fácilmente un mensaje de ausencia para que los usuarios se dirijan a otros canales de comunicación o para decir cuándo puede responder.

Por supuesto, la integración de WhatsApp en el chatbot permite a las marcas responder a los usuarios al instante. Debido a que la mayoría de los problemas simples pueden resolverse con un bot, su equipo de agentes humanos está reservado para tareas de mayor prioridad o complejas. Con menos problemas por resolver, habrá más disponible para responder más rápido a las consultas de los usuarios, lo que significa que responder dentro de la ventana gratuita de 24 horas será muy fácil incluso para problemas difíciles.

Las pequeñas empresas que no tienen los recursos para crear chats de chat o que no tienen acceso a la API empresarial pueden beneficiarse de las características comerciales de WhatsApp. Con la aplicación Business de WhatsApp, las empresas grandes y pequeñas pueden configurar «respuestas rápidas». Estas son respuestas predeterminadas a las preguntas más frecuentes, lo que permite a las empresas responder a problemas o preguntas comunes con facilidad. Si bien las respuestas rápidas aún requieren que un humano envíe las respuestas manualmente, la aplicación de WhatsApp Business y la API son una buena alternativa a la automatización para las empresas que necesitan algo de tiempo para desarrollar la integración de WhatsApp en el chatbot.

Poner una estaca en el suelo

Esta es una de las características de WhatsApp Business de las que se habla menos: el perfil empresarial. A través de la API comercial de WhatsApp, las marcas pueden crear un perfil que enumera información esencial como la dirección comercial, URL, dirección de correo electrónico, descripción y más.

Esto puede sonar mundano, pero en realidad es bastante significativo. Al permitir que las empresas hagan valer un espacio dentro de la plataforma conversacional, hace de WhatsApp algo más que otro canal de chat o mensajería: le da a la marca una presencia real en una plataforma de mensajería, por lo que WhatsApp es el primer lugar al que acudirán los clientes cuando buscan información sobre un negocio ( por ejemplo, verificando las horas de operación de una tienda).

Información rápida y fácil con WhatsApp Business API

Finalmente, la aplicación de negocios WhatsApp y la API proporcionan información clave para comprender mejor la efectividad de su mensajería. Estos incluyen métricas básicas como tasas de apertura, cuántos mensajes has enviado y más. Esto puede ser excelente para las empresas que simplemente están metiendo sus dedos en la interfaz de usuario conversacional, aunque las empresas con la integración de WhatsApp chatbot podrían beneficiarse de una herramienta de análisis de chatbot con todas las funciones.

Entonces, ¿cómo están utilizando las empresas las características comerciales de WhatsApp?

¿Buscando inspiración? Hay muchas maneras en que las empresas están utilizando la API comercial de WhatsApp para transformar la experiencia del usuario. Ejemplos incluyen:

  1. Booking.com, que utiliza WhatsApp para enviar confirmaciones y actualizaciones de itinerarios
  2. BookMyShow, que le permite recibir un boleto a través de la aplicación de mensajería al reservar una película
  3. Bank BRI, que ofrece funciones de banca conversacional a través de WhatsApp
  4. Wish, que permite a los clientes rastrear sus pedidos a través de mensajes.

La API comercial de WhatsApp expandida hace que sea más fácil que nunca llegar a sus clientes y brindar un servicio al cliente estelar. Con características como el perfil de negocios, hace que su negocio esté disponible para la plataforma de mensajería más grande del mundo. A medida que WhatsApp expande aún más su despliegue de empresas con acceso a la API, será interesante ver qué otros casos de uso surgen.

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