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Cómo usar WhatsApp Web para los Negocios: WhatsApp Business

Tener una comunicación directa con su base de clientes es cada vez más importante, y llegar a los clientes en aplicaciones de mensajería es una estrategia creciente entre los profesionales de marketing.

Según el Centro de Investigación Pew, las aplicaciones de mensajería cuentan con altos índices de participación y son populares entre los consumidores jóvenes. Además, en la Encuesta de mensajes de Facebook de Nielsen, la mayoría de los usuarios de aplicaciones de mensajería móvil explicaron que es más probable que gasten en una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente.

Dado que BusySeed no solo está activo en los Estados Unidos, sino también en los mercados alemán y brasileño, nuestro equipo investiga periódicamente las tendencias de marketing internacional y las nuevas aplicaciones de redes sociales. En Brasil, actualmente ofrecemos mensajes de WhatsApp a nuestros clientes que desean compartir actualizaciones con sus clientes en tiempo real.

Explorando la aplicación de negocios de WhatsApp

Al igual que la versión original de WhatsApp QR, la aplicación empresarial le permite interactuar con los clientes en forma de chat. Sin embargo, a diferencia del chat normal, a los propietarios de pequeñas empresas se les ofrece una serie de herramientas para ayudar a organizar, automatizar y acelerar el proceso de comunicación.

WhatsApp Business le permite crear un perfil público para su empresa con información básica, incluida una dirección, un sitio web y otra información útil. Se pueden etiquetar diferentes chats para la organización, como nuevos clientes, clientes recurrentes o pedidos completados. Los propietarios de pequeñas empresas también pueden guardar mensajes y crear respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Y al igual que el WhatsApp normal, las conversaciones siempre están cifradas y las empresas se pueden bloquear al igual que los contactos individuales.

No todos los consumidores utilizan WhatsApp: debe alentarlos

WhatsApp Business le permite crear una experiencia de servicio al cliente más fluida para sus clientes, así como fortalecer su vínculo y lealtad a su negocio. Sin embargo, las empresas deben considerar el hecho de que su base de clientes puede que todavía no esté activa en la plataforma de mensajería. Si bien es importante generar conciencia general sobre su presencia en WhatsApp, no podrá aprovechar los beneficios de una conexión más profunda con sus clientes a menos que la descarguen.

Para ayudar a fomentar el uso, las empresas pueden crear anuncios de Facebook que llamen la atención sobre el servicio de mensajería de WhatsApp agregando un botón de «enviar mensaje de WhatsApp» a sus anuncios. El compromiso debe ser el foco principal aquí.

Fortalecer las relaciones entre el cliente y la marca, sin mensajes en frío

Las empresas solo pueden ponerse en contacto con los usuarios que han proporcionado sus números de teléfono y han aceptado ser contactados por esa empresa específica a través de WhatsApp. Esto refleja la política de Facebook, que requiere que una empresa sea contactada por un usuario individual antes de poder iniciar una conversación. Por lo tanto, WhatsApp debe considerarse una nueva plataforma para ayudar a fortalecer los vínculos entre su base de clientes permanente en lugar de una herramienta para llamadas en frío.

Según mi experiencia, la plataforma es principalmente adecuada para empresas con una base de clientes muy familiar o regular. Si se encuentra en una zona turística con pocos clientes habituales, por ejemplo, es posible que la aplicación no sea la mejor para usted. Después de todo, el objetivo principal debe ser profundizar los lazos con sus clientes y desarrollar la lealtad a la marca, que es extremadamente difícil de hacer en un corto período de tiempo. Sin embargo, aún puede utilizar la aplicación para comunicarse con los clientes y brindarles más información sobre su negocio. Pueden regresar a la zona o recomendarlo a amigos que lo visiten en el futuro.

Comparte estados sociales con tus clientes

Hemos encontrado que WhatsApp Business ofrece muchas oportunidades para el marketing en línea y móvil, especialmente para pequeñas empresas. WhatsApp les permite a los usuarios publicar estados, como las historias de Snapchat. En el futuro, estas actualizaciones de estado se pueden utilizar de la misma manera que las Historias de Instagram para ofrecer vistas previas, llamar la atención sobre las próximas transmisiones en vivo o simplemente dar a los clientes una mirada detrás de la escena de su negocio favorito.

Actualmente, todo nuestro enfoque está dirigido hacia la generación de leads y el seguimiento de WhatsApp. Hemos encontrado que un mensaje personalizado enviado a un cliente potencial poco después del contacto inicial con uno de nuestros clientes en Facebook afecta positivamente las tasas de conversión. A medida que el uso de WhatsApp se generaliza en los Estados Unidos, planeamos desarrollar estrategias específicas de marketing en redes sociales para la mensajería de WhatsApp, así como actualizaciones de estado.

Plan realista

WhatsApp Business solo se puede asociar con un número de teléfono por empresa, por lo que es un trabajo de una sola persona. Por lo tanto, recuerde que debe ser realista al crear un plan de contenido para los estados de WhatsApp y la disponibilidad general. Comparta su disponibilidad de WhatsApp, comenzando unas pocas horas por semana, con sus clientes para que sepan cuándo ponerse en contacto. No es realista estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que es importante que se comunique con sus clientes cuando esté en línea.

Especialmente después del escándalo de Cambridge Analytica, los usuarios de las redes sociales están cada vez más conscientes de los problemas de privacidad en línea. Cada vez más usuarios recurren a redes sociales oscuras como las aplicaciones de mensajería y las plataformas para un mayor grado de seguridad y privacidad de la información. A medida que los algoritmos continúan desarrollándose, la segmentación de audiencia se hará más general y menos efectiva. Sin embargo, los cambios de algoritmo no son la única razón por la que los profesionales del marketing digital deberían estar buscando nuevas plataformas de redes sociales.

Aunque es probable que la mayoría de los usuarios de Internet tengan cuentas de Facebook o Instagram, pueden no ser extremadamente activos en las plataformas. Seguir las tendencias e investigar qué aplicaciones o sitios web utilizan sus clientes diariamente es la única forma de determinar qué plataforma es la más adecuada para la divulgación.