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Categoría: Cómo usar Google con WhatsApp Web

El doble plan de Google para dominar la mensajería de consumidor a empresa

A fines del año pasado, Google anunció que estaba retirando oficialmente Allo, su última versión de una larga lista de aplicaciones de mensajería fallidas. Esa lista incluye Google Wave, Google Plus, Google Buzz y, más recientemente, Google Hangouts (que ha evolucionado hasta convertirse en el Hangouts Chat y Hangouts Meet centrados en la empresa). Visitar WhatsApp para Laptop

Pero mientras su estrategia de mensajería para el consumidor sigue siendo confusa, Google está realizando un ataque agresivo en el mundo de la mensajería empresarial. Como resultado, parece estar en un curso de colisión con uno de sus grandes rivales de tecnología.

Mensajería de Google My Business

En julio, Google dio a las empresas la posibilidad de agregar chat a sus perfiles de negocios de Google. Esto permitió a los clientes que buscan en el móvil iniciar una conversación con ellos, de manera muy similar a cómo iniciarían una llamada telefónica:


Inicialmente, las empresas tenían que usar las plataformas de mensajería de sus propios dispositivos para responder a las consultas de los clientes. Pero en noviembre, Google actualizó su aplicación Google My Business, permitiendo a las pequeñas empresas enviar mensajes a los clientes directamente desde la plataforma.

Google está implementando la aplicación de negocios en todo el mundo, al tiempo que agrega el botón de «mensaje» a los perfiles de negocios en Google Maps tanto en Android como en iOs. Como lo sugiere Google en su anuncio, Maps es un lugar bastante intuitivo para que los clientes descubran y se conecten con negocios locales:

Tomando un bocado de Apple

Banca su estrategia de mensajería comercial en la búsqueda, su fuerza indiscutible, es un movimiento inteligente por parte de Google. También amenaza la incursión tan esperada de Apple en el espacio de mensajería empresarial. Apple comenzó a implementar su plataforma de Business Chat fuera de los EE. UU. En octubre, permitiendo que las marcas y los clientes globales interactúen a través de iMessage. Las marcas activas en la plataforma, que aún está en fase beta, incluyen los hoteles Four Seasons, West Elm y Burberry.

La ventaja de la mensajería empresarial de Apple es que se puede descubrir. Los usuarios de iPhone y iPad que realicen búsquedas a través de Safari, Spotlight o Apple Maps podrán hacer clic en el botón de «mensaje» en el perfil de una empresa para abrir iMessage e iniciar una conversación:

Se ve y suena familiar?

Según un analista de Goldman Sachs, Google recientemente acordó pagarle a Apple $ 9 mil millones para seguir siendo el motor de búsqueda predeterminado en el navegador Safari del iPhone. ¿Qué sucede cuando un usuario de Apple descubre un negocio a través de Google y comienza a chatear? La conversación se abrirá en la aplicación de mensajes del iPhone, pero sus mensajes se enviarán a través de SMS en lugar de iMessage (personas de iPhone: eso significa burbujas verdes en lugar de azul), eliminando la capacidad de Apple para controlar la experiencia.

En teoría, Apple Business Chat aún tiene un bastión en Apple Maps. Sin embargo, Google Maps se encuentra entre las mejores aplicaciones de la tienda de iTunes, lo que potencialmente le roba a Business Chat otra de las principales vías de descubrimiento.

RC-si!

La actualización de Google My Business es solo una de las reproducciones de mensajes comerciales de Google que parece estar ganando impulso. La falla de la compañía en crear su propia aplicación de mensajería independiente para competir con iMessage, WhatsApp y Facebook Messenger lo ha llevado a unir el esfuerzo mundial para reemplazar los SMS con RCS como el estándar universal de mensajería de texto. RCS, que significa servicios de comunicación enriquecidos, ofrece charlas de grupo, lectura de recibos, indicadores de escritura, perfiles de negocios de marca y otras funciones modernas de mensajería a los mensajes de texto antiguos.

Muchas empresas aún confían en los SMS para enviar mensajes transaccionales como pases de abordar, recibos y notificaciones de envío a los consumidores. Las empresas de telecomunicaciones globales, que han perdido la mayor parte del tráfico de mensajería del consumidor en las aplicaciones de chat, están desesperadas por mantener esta cuota de mercado, que se espera que tenga un valor de $ 70 mil millones para 2020, según Zion Market Research. Y es precisamente en este mercado que Facebook parece estar considerando su WhatsApp Business API, que se lanzó en agosto a principios de agosto y se espera que esté disponible en general el próximo año.

Google tiene la intención de hacer de RCS la columna vertebral de su aplicación de chat nativa (la respuesta de Android a los Mensajes de Apple), pero necesita fabricantes de dispositivos y empresas de telecomunicaciones globales para admitir el nuevo estándar. The Verge informó recientemente que Verizon lanzará soporte para mensajes RCS a “principios de 2019”, de acuerdo con su SVP de productos para el consumidor.

Verizon fue una de las últimas grandes empresas de telecomunicaciones en los EE. UU., Por lo que es una buena señal para los entusiastas de RCS. Un informe reciente predice que más de 1 billón de personas en 168 operadores globales usarán RCS cada mes para fines de 2019, y que las marcas gastarán más de $ 18 billones de consumidores de mensajería en el canal para 2023.

De repente, RCS no parece un tiro tan largo. Google, mientras tanto, puede que finalmente haya encontrado su mensaje de mensaje.

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